Glosario 1

AO (Application Outsourcing):

Externalización de Aplicaciones.

Gestión, mantenimiento y mejora

de aplicaciones, que cubren el ciclo

de vida completo del

 

gestión tanto de aplicaciones a

medida como de aplicaciones

estándar.

Board of Directors:

 

 

BPO (Business Process

Outsourcing):

 

 

Bundled Outsourcing:

Externalización Combinada.

Business Consulting:

 

 

Business Intelligence:

 

 

business-to-business:

 

 

Client Satisfaction Management:

gestión de las expectativas del

cliente y medición objetiva de su

nivel de satisfacción.

CMMI

 

 

 

 

conference:

 

 

Customer Contact:

 

 

Customer Relationship

Management

 

 

data (LAN, WAN, IP):

 

 

data center:

 

 

Data Management &

Architecture:

 

 

Design, Build and Run:

 

 

Desktop Management &

Mobility:

 

 

e-learning:

 

 

e-mail:

 

 

Enterprise Integration:

 

 

Enterprise Solutions:

 

 

eSupport:

 

 

field force enablement:

capacitación de la fuerza de

ventas.

Finance and Accounting:

 

 

Finance & Performance

Management:

 

 

Glosario

Gestión Financiera 

y del Rendimiento.

Finanzas 

y Contabilidad.

soporte electrónico.

soluciones 

de empresa / soluciones de

negocio.

ERP: siglas que aluden a los

sistemas de planificación de los

recursos empresariales.

soluciones 

tecnológicas para resolver la

integración de información entre

distintos sistemas de

información.

correo electrónico / 

correo a través de medios

electrónicos.

formación a través de 

medios electrónicos.

gestión de sobremesa / 

gestión desde el puesto fijo y

móvil.

diseño, 

construcción e implantación.

gestión de datos y 

arquitecturas.

centro de datos.

datos (a 

través de diversos tipos de

redes).

(CRM): Gestión de 

Relaciones con el Cliente.

contacto con el 

cliente.

conferencia.

se 

refiere al servicio de desarrollo,

implementación y mantenimiento

de aplicaciones nuevas o ya

existentes.

 

software. 

Comprehensive Application

Development/Management:

es una calificación 

concedida por el Software

Engineering Institute of Carnegie-

Mellon University, que mide la

calidad y la madurez de los

procesos de desarrollo de

 

(Capability Maturity ModelIntegration):

 

«de negocio 

a negocio». Hace referencia a la

relación entre negocios o

empresas.

CAU: Centro de Atención a

Usuarios.

sistemas de 

inteligencia de negocio para la

gestión eficiente de la información.

Consultoría 

de Negocio.

Externalización de 

Procesos de Negocio.

Comité 

Ejecutivo.

 

software. 

Basic Application Management: